Amazon Avrupa ya da Amerika’da satış yapan birçok satıcı için Amazon Listing Optimizasyonu büyük önem taşımaktadır. İyi hazırlanmış bir liste size daha fazla satın alma niyetli müşteri adayı getirir. Bu müşteri adaylarından bazıları ise ürünlerinizi satın alır. Ürününüz ne kadar kaliteli olursa olsun, doğru optimize edilmemiş bir liste ürünün satış miktarını düşürecektir. Bazı durumlarda ise tamamen satışları durduracaktır. Çünkü milyonlarca ürün ve rakibin yer aldığı bir pazarda görünür olmak, Amazon satış süreçlerinde satışı başlatan en kritik adımdır. Biz E-com Group Account ekibi olarak liste hazırlarken nelere dikkat ediyoruz? Hangi aşamalar ile ürünleri satışa çıkartıyoruz? Burda birlikte inceleyeceğiz.
Adım Adım Amazon Liste Optimizasyonu
Müşteriler ürünleri kelimeler ile arar. Aradıkları ürünü kelimeler ile tarif eder ve bulurlar. Online dünyada bu kelimelere keyword denir. Müşteriler aramalarını hangi keyword’ler ile yapıyorlarsa onları listelerimize entegre ediyoruz. Bu keyword’lerin ürünlerimizle ilişkili olduğundan emin oluyoruz. Hem genel keyword’lere hem de özel ve niş keyword’lere odaklanıyoruz. Uzun vadede bu keyword’ler pazarlama çalışmalarımızın ana ayaklarından birini oluşturuyor.
Amazon’da Keyword Araştırması yaparken adım adım nelere dikkat etmemiz gerekiyor?
- Müşteri Gibi Düşünmek: Biz bir listeyi oluşturmaya başladığımızda kendimize şunu soruyoruz: ‘’Biz bu ürünü satın almak istesek nasıl aratırdık?’’ Hangi özelliklerini vurgular, nereye dikkat ederdik? Bu sorunun cevabına göre keyword’lerimizi oluşturmaya başlıyoruz.
- Üçüncü Parti Araçlardan Yararlanmak: Helium10 veya Seller Central üzerinden ‘‘Product Opportunity Explorer’’ ürünlerini kullanıp ilgili keyword’leri buluyoruz. Sonra bunları Amazon’da arama çubuğuna yazarak farklı keyword önerileri türeterek sürece devam ediyoruz.
- Long Tail Keyword’ler: Uzun keyword’ler kullanmak bizi Amazon SEO algoritmasında daha öne çıkartır. Örnek verecek olursak ‘’Spray Foam’’ değil, ‘’Polyurethane Spray Foam Insulation’’ gibi daha spesifik ifadeler kullanmak hem rekabeti azaltıyor hem de dönüşüm oranını yükseltiyor. Tek kelimeli yahut iki kelimeli keyword’lerde hem rekabet daha yüksek oluyor hem de reklam maliyetleri.
Listelemelerimizin başlığını, bullet pointleri ve açıklamasını yazarken bu anahtar kelimeleri doğal bir şekilde dağıtmaya dikkat ediyoruz.
Ürün Liste Başlıkları Nasıl Optimize Edilir?
Liste ürün başlığı, hem Amazon SEO algoritması hem de müşteri için çok kritik bir rol oynamaktadır. Genel başlık yapısını bu şekilde oluşturabiliriz:
Marka + Ürün + Boyut/Miktar + Özellik + Kullanım Alanları
Başlıkları oluştururken bir sıralama ve sisteme sahip olmak önemlidir. Bütün listeleri buna benzer şekilde oluşturmaya başlamak bize hem hız hem de görünürlük kazandıracaktır.
Örneğin sadece Sealant yazmak yerine şöyle yazılabilir:
‘’Brand Name F100 Gaps & Cracks Sealant (3×12 Oz.) – Polyurethane Spray Foam Insulation for Window & Door, Waterproof Gap Filler, Low Expansion Foam for Indoor & Outdoor Use | Straw Use‘’
Böylece hem SEO açısından güçlü bir başlık oluşturmuş oluruz hem de müşterinin ürünün ne olduğunu, hangi özelliklere sahip olduğunu anında görmesini sağlarız.
Bullet Point’leri Stratejik Olarak Kullanmak
Amazon listelemelerinde bullet point’ler bir pazarlamacı gibi çalışır. Doğru keyword’lerin kullanımı ile bize ve müşteriye birçok fayda sağlar. Genel olarak takip ettiğimiz kurgu düzeni ise şu şekildedir:
- Ürünün en önemli faydasını öne çıkarmak (Haşaratların evinize girmesini engeller.)
- Ürünün farklılaştırıcı özelliğini öne çıkarmak (Yaydığı kokunun diğer rakiplere kıyasla rahatsız edici seviyede olmaması.)
- Kullanım Alanları (Yüksek yapılma özelliği ile ahşap, beton, alçıpan ve daha fazlasına sıkıca yapışır.)
- Teknik Özellikler (12oz ürün, 1 ila 3 inç (yaklaşık 2,5 cm – 7,6 cm) arasındaki boşluk ve çatlakları doldurur.)
- Müşteri Güveni (Güneş ışığına ve değişen sıcaklıklara dayanıklı, sert ve su geçirmez bir bariyer oluşturur. Ekstra güvenlik ve uzun vadeli performans için B3 yangın sınıfı standartlarını karşılar.)
Burada dikkat etmemiz gereken şey, sadece ürünün özelliklerini sıralamak yerine, doğru keyword’leri seçip faydalarına odaklanmaktır.
Açıklama (Description) ve A+ İçerik
Description kısmı Amazon SEO (Search Engine Optimization) için önemli olsa da, A+ Content kısmını da kullanmak liste kalitesini bir üst seviyeye taşır. Görseller, karşılaştırma tabloları, ürün hikayesi gibi unsurlar ekleyince müşteri ürün sayfasında daha fazla vakit geçirir. Hem de dönüşüm artar.
Amazon Hesap Yönetimi yaptığımız markalarda mutlaka şu detaylara yer veriyoruz:
- Marka Hikayesi (Brand Story): Bu alanda ürünün arkasında kim var, niye bu ürünü yapıyoruz? Hakkımızda gibi bilgileri paylaşabiliriz. Genel ürün yelpazemizi tanıtabiliriz.
- A+ Görseller: Bu görseller ile hem ürünün öne çıkan noktalarını müşteriye görselleştirmiş oluruz hem de backend keyword’leri resimlere ekleyip görünürlüğü artırırız.
- Karşılaştırma Tabloları: Aynı kategoride farklı ürünlerimizi karşılaştırarak müşterinin kendine en uygun ürünü seçmesini kolaylaştırırız.
Amazon Listelerinde Görsellerin ve Videonun Gücü
Amazon’da görseller satışın kaderini belirleyen en önemli faktörlerden biridir. İnternetten alışveriş yaparken müşteriler görselini beğenmediği bir ürünü almak istemez. Görsel müşterinin ürünle ilk etkileşime girdiği liste unsurudur. Amazon listelerini optimize ederken dikkate almamız gereken ilk unsurlardan biridir.
- Ana görsel, görselin %85’ini dolduracak şekilde beyaz arka planlı olması gerekmektedir.
- Ek görsellerde (Lifestyle görsel) ürünü kullanım esnasında göstermek dönüşüm oranını ciddi ölçüde artırır. (Mesela bir foam ürününü evde oluşan deliklerde kullanırken)
- Ürün özellikleri ve ürünü kullanma talimatları da müşterinizin ürünü iyi anlamasına destek olacaktır.
- Liste sağlığının tam olması için Amazon satıcılara 7 adet resmin olmasını önerir.
Bunun yanında videolar da artık listelerinizin en kuvvetli unsurlarından biri.
- Kısa ve net bir ürün tanıtım videosu, müşteriye saniyeler içinde ürünü anlatır.
- Videoda ürünü farklı açılardan göstermek, müşterinin saniyeler içinde ürün boyutunu algılamasını sağlar.
- Fotoğraf ile anlatamayacağınız detayları video ile rahatlıkla karşı tarafa geçirebilirsiniz.
Videolu listelemeler, sadece fotoğraf olan listelere göre çok daha hızlı güven kazanıyor ve satışa dönüşüyor.
Fiyatlandırma ve Promosyonlar
Optimizasyon sadece içerik ile sınırlı değildir. Fiyat politikası da görünürlüğü etkiler. Burada dikkat edilmesi gereken noktalar ise:
- Rakip analizi yapılarak fiyatlandırma yapılmalı. (Marka konumlanmasına göre bir fiyat politikası yapılmalı)
- Lansman döneminde kupon ve indirim kullanarak listelemeyi ön plana çıkarmak.
- Subscribe & Save gibi Amazon’un sunduğu fırsatlar değerlendirilmeli.
Müşteri Yorumları ve Sosyal Kanıtlar ile Listelerinizi Geliştirme
Müşteriler listeye girdikten sonra puanınızı ve yorumlarınızı dikkatle incelerler. Artı ve eksi yanları tartar, şikayetleri okur, görselli yorumları inceler ve ürün hakkında kapsamlı bilgiye sahip olurlar.
- Ürün listesi ilk açıldığında ürünleri FBA depolarına gönderip Vine işlemi yapılmasını tercih ediyoruz. Bu program kapsamında Amazon kendi seçtiği kullanıcılarına ürünümüzü yollayıp değerlendirmesini istiyor. Liste/Parent başına maksimum 30 adet ürün gönderilmektedir ve müşteriler ürünü teslim aldıklarında dürüst bir şekilde ürüne yorum yaparlar. Bu programda dikkat edilmesi gereken hususlar ise, ürünü her teslim alan müşteri ürüne yorum yapmak zorunda değil. Hatta negatif yorumlar ile bile karşılaşabilirsiniz.
- Gelen negatif yorumları değerlendirip müşteri ile çözüm yolu arayacak şekilde konuşuyoruz. Bazı durumlarda müşteriye negatif yorumunu geri çektirebiliyoruz.
- Müşterilerden gelen mesajları 24 saat içerisinde cevaplamak genel olarak hesap sağlığını etkiler ve bu da listemizin görünürlüğü için önemlidir.
- Sağlıklı bir liste en azından 4.0 yıldızın üzerinde olmalıdır. 4.3 puan üzeri liste en idealidir.
Bu hususlar hem algoritma gözünde hem de müşteri gözünde listenize artı puan kazandıracaktır.
Listeleri Düzenli Takip Etme ve Güncelleme
Amazon dinamik bir pazar. Düzenli optimize edilmeyen listelerin satışları düşecek ve dönüşüm oranları azalacaktır.
- Arama hacimlerini düzenli takip ediyoruz.
- Rakipleri gözlemliyoruz.
- Mevsimsel taleplere göre başlık ve bullet’lerde güncellemeler yapıyoruz.
Amazon Storefront ile Amazon Listing Optimizasyonu
Amazon Storefront markaya özel açılmış bir vitrindir. Sizin dükkanınızdır. Dükkanınıza giren müşteri bütün ürünlerinizi orada inceler. Amazon storefront müşteri zihninde çeşitli etkilere sahiptir:
- Marka Güveni: Müşteri tek bir ürün yerine markanın tüm koleksiyonunu bir arada görünce daha güvenilir bir algı oluşur.
- Cross-sell İmkanı: Müşteri sadece silikon almaya gelmişken hem silikon tabancası hem de kazıyıcısını gördüğünde bunları da satın alma güdüsü duyar. Bu sayede sepet ortalaması yükselir ve kargo maliyeti azalır.
- Reklam Entegrasyonu: Amazon Sponsored Brands reklamları, Storefront’a yönlendirildiğinde müşteriyi tek bir ürüne değil, markanın bütün ürünlerini görüntülemeye davet eder.
Amazon Avrupa ve Amerika’da satış yapmak uzun ve zorlu bir serüven. İyi bir liste hazırlayarak sürece başlamak sizin ilk adımınız olacaktır. Kaliteli bir liste yıllarca satış getirebilir. İyi bir pasif gelir oluşturabilir. Best-seller olarak nakit akışı yaratabilir.
Amazon’da başarı sadece bir bölümü çok iyi yapmakla değil, birden çok adımı doğru ve sağlam atmakla gelir. Birden çok işi belli bir seviyede ve sürekli olarak yapmalıyız. Amazon’un rekabetçi dünyasında sürekli bir iş geliştirme içerisinde olmalıyız.
